Política de Troca e Devolução
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Política de Troca e Devolução - Câmera Intelbras

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Política de Troca e Devolução

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo inclui finais de semana e feriados.

Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, junto com todos os acessórios e itens, sem sinais de uso indevido ou avarias, e com os lacres de fábrica intactos.

Entre em contato conosco pelos seguintes canais:

  • Telefone: (11) 4634-9191
  • Endereço: PRIME SISTEMAS DE IMPRESSÃO EIRELI - ME, Av. Mogi das Cruzes, 58 - Parque Suzano, Suzano - SP - CEP: 08673-010

Informe o motivo da solicitação, o CPF/CNPJ do comprador e o número do pedido. Após recebermos a solicitação, faremos a avaliação do caso.

Avaliação e Autorização para Troca ou Devolução

Após a análise e a confirmação do defeito no produto, enviaremos um e-mail com instruções para postagem ou coleta. O produto será encaminhado para nosso centro de distribuição.

Para trocas do mesmo tipo, após aprovação, o novo item será enviado para o endereço cadastrado, e você será notificado por e-mail sobre o andamento da entrega.

Análise de Defeitos

Um técnico agendará a análise do produto para verificar a existência de defeito. A troca ou devolução será autorizada se forem atendidas as seguintes condições:

  • Confirmação do defeito após análise técnica.
  • Ausência de indícios de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural por uso ou limpeza indevida.

Prazo de Conclusão

O processo de troca ou devolução será concluído em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação inicial.

Produto Divergente do Pedido

Recomendamos que confira o produto no momento da entrega. Caso perceba que o item é diferente do solicitado, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Se já tiver aceitado o produto, informe-nos dentro de 7 (sete) dias corridos para corrigirmos o problema.

Envio de um Novo Produto

Após a autorização da troca, um novo produto será enviado dentro de 3 (três) dias úteis, e o prazo de entrega dependerá do CEP do destinatário.

Cancelamento de Pedido

Após o recebimento do e-mail de confirmação de pedido, não será possível cancelá-lo. Caso deseje desistir da compra, recuse o produto no momento da entrega, anotando o motivo no verso da nota fiscal, e entre em contato para darmos início ao processo de devolução do valor pago.

Restituição de Valores e Estorno

Para restituição do valor ou estorno, procederemos da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo do ciclo da fatura.
  • Boleto bancário: O valor será devolvido via depósito em conta do titular da compra em até 3 dias úteis.

Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, você pode solicitar a troca ou devolução seguindo as instruções descritas no tópico "Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução".

Avarias no Produto

Se no momento da entrega o produto apresentar avarias, recuse a entrega, anote o motivo na nota fiscal e informe-nos para providenciarmos a substituição.

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e lacres intactos.

Entre em contato conosco para iniciarmos o processo de cancelamento do pedido, coleta do produto e devolução dos valores pagos ou emissão de vale-compras.