Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo inclui finais de semana e feriados.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, junto com todos os acessórios e itens, sem sinais de uso indevido ou avarias, e com os lacres de fábrica intactos.
Entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Informe o motivo da solicitação, o CPF/CNPJ do comprador e o número do pedido. Após recebermos a solicitação, faremos a avaliação do caso.
Após a análise e a confirmação do defeito no produto, enviaremos um e-mail com instruções para postagem ou coleta. O produto será encaminhado para nosso centro de distribuição.
Para trocas do mesmo tipo, após aprovação, o novo item será enviado para o endereço cadastrado, e você será notificado por e-mail sobre o andamento da entrega.
Um técnico agendará a análise do produto para verificar a existência de defeito. A troca ou devolução será autorizada se forem atendidas as seguintes condições:
O processo de troca ou devolução será concluído em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação inicial.
Recomendamos que confira o produto no momento da entrega. Caso perceba que o item é diferente do solicitado, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Se já tiver aceitado o produto, informe-nos dentro de 7 (sete) dias corridos para corrigirmos o problema.
Após a autorização da troca, um novo produto será enviado dentro de 3 (três) dias úteis, e o prazo de entrega dependerá do CEP do destinatário.
Após o recebimento do e-mail de confirmação de pedido, não será possível cancelá-lo. Caso deseje desistir da compra, recuse o produto no momento da entrega, anotando o motivo no verso da nota fiscal, e entre em contato para darmos início ao processo de devolução do valor pago.
Para restituição do valor ou estorno, procederemos da seguinte forma:
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, você pode solicitar a troca ou devolução seguindo as instruções descritas no tópico "Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução".
Se no momento da entrega o produto apresentar avarias, recuse a entrega, anote o motivo na nota fiscal e informe-nos para providenciarmos a substituição.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e lacres intactos.
Entre em contato conosco para iniciarmos o processo de cancelamento do pedido, coleta do produto e devolução dos valores pagos ou emissão de vale-compras.